Shopee跨境电商是如何玩转直播带货

日期:2022.08.10    浏览次数:21



提到直播电商,很多人的第一反应可能是淘宝、拼多多、Tik Tok、小红书等但今天文章分享的案例“Shopee”是东南亚最火的跨境电商平台,也是国内很多产品去东南亚的首选平台。Q1 2021,ShopEE订单量达到11亿,同比增长153%,增速惊人。在Shopee,亚马逊等跨境电商平台,电商直播也受到高度重视,被视为提升电商平台订单量的一剂猛药。

在目前的电商直播中,最常见的带货方式是1-2个主播在单个直播间带货直播。从去年开始,有麦直播正在受到越来越多主播和观众的喜爱。电商直播小麦主要分为嘉宾小麦、观众小麦和PK货。客串连麦多见于李佳琪、维娅等知名主播的直播间。例如,去年4月,李佳琪和朱广权播出了连麦带货到湖北。双方金句频出,笑料百出。最终累计浏览量达到1.22亿,销售额达到4014万。此外,主播可以在直播间与用户实时连线,分享购物经验,解答用户疑惑;不同品牌商家还可以跨直播间进行实时小麦PK发货,提高直播间的引流效果和销量。


1.跨境电商玩转小麦和商品直播

Shopee双11,双12,大有作为,风靡东南亚的Shoppee也早早意识到要在跨境电商中加入直播。2020年6月,Shoppee与实时互动云服务提供商“声网”开始对接合作。双方技术团队对电商直播进行了整合和打磨,针对一系列技术难点,最终形成了稳定、可靠、低延迟的电商直播解决方案,使Shoppee在双11前上线。来自Shoppee的数据显示,2020年,Shoppee的发货渠道发货数量增长60倍,Shoppee平台中国新增跨境卖家数量增长15倍。

在电商直播中加入连麦的互动模式,可以增强直播间的互动性和积极性,让用户更直观的了解商品信息,尤其是主播和明星嘉宾之间的连麦和商品,主播和主播可以进一步活跃直播间的气氛,激发用户的购买欲望,最终提高直播商品的转化率。

辉煌的成绩单离不开Shopee和音网的技术支持。在Shopee前期接入声网直播与小麦连接的技术方案中,双方有效预防和解决了SDK集成、网络延迟、低性能手机匹配等可能出现的问题。比如在SDK集成的过程中,Shopee对SDK包大小的要求应该小于4M。所以声网对SDK进行了定制,砍掉了一些不必要的功能,在不降低用户体验的前提下,优化了SDK包的体积。

此外,由于Shopee是跨境电商平台,核心业务覆盖新加坡、菲律宾、印尼、泰国、越南、马来西亚、中国台湾省等七大市场。这些地区网络质量参差不齐,同时也有很多低性能手机。如果不能解决这两个问题,电商直播很可能会出现高延迟、停滞、手机发热等问题。


对此,Agora搭建的软件定义实时网络SD-RTN?覆盖全球200个国家和地区,具有超低延迟、高并发、高可用的特点。SD-RTN?特别是针对东南亚的知名运营商,进行节点覆盖,优化网络传输。目前,全球声网端到端传输速率超过99%。低延迟方面,SD-RTN?通过最优边缘节点接入、智能动态算法等方式保证全球毫秒级低时延传输,全球端到端网络时延小于400ms,中值时延为76 ms。

同时,SD-RTN?在网络架构设计上,可应对10倍以上负载,千万级并发,充分满足Shopee在双11、双12电商促销中对电商直播、小麦连接场景的高流畅、高稳定、高并发的需求。同时,针对东南亚地区低性能机型较多的情况,声网还对当地不同手机机型的适配进行了优化,给出了不同机型的适配方案。比如建议在电商直播中不要把某一款手机的美颜看得太重,以减少直播中对手机性能的消耗,并调整不同手机的分辨率和帧率,以达到最佳的电商直播效果。


2.“热”比温度计是声学网络测定要克服的技术难题。

在电商直播中,商家经常会推出促销、秒杀等优惠活动。一旦延时过高,用户很可能无法抢购到商品,影响用户的购物体验。对此,为了保证双11大促中心带麦带货电商直播的稳定流畅,声网的技术团队也前往Shopee进行了现场服务。双方对任何存在或可能存在的问题都进行了反复测试,不放过任何小细节。

朱博是Soundnet在Shopee的常驻服务的技术员工。据他回忆,“在与Shopee合作之前,我们已经有了丰富的东南亚业务经验,在终端机型适配上做了很多优化。Shopee是音网的第一个跨境电商客户。在合作期间,我们发现东南亚地区像iphone6这样的老机型比较多,而且这种老低端机型在长时间的直播中变热是普遍现象。


为了解决这个问题,当天我们买了一个超级灵敏的温度计,和Shopee的团队一起测试了不同型号的iPhone,比较了不同条件下手机的燃烧程度,比如开机和关机时手机的燃烧程度,最终完成了低端长时间直播中燃烧问题的优化。"同时,在测试电商直播场景的过程中,Shopee对用户体验的真实和演绎也让声网团队印象深刻。

朱波说,“在声网和Shopee的合作过程中,他们的QA(质量保证)部门对每一个细节的测试都非常仔细。比如直播中,前后摄像头切换后,SDK会将直播画面反转0.5秒。有些客户可能不会特别注意这种闪烁的画面,但是Shopee非常重视这个细节,认为即使是0.5秒的倒影,对用户体验也是非常不好的。最终,客户每分钟体验质量的真实,也帮助声网不断完善产品和技术,最终形成行业内成熟的高品质电商直播解决方案。"

电商直播目前已经成为电商平台不可或缺的一部分。在与小麦的电商直播场景中,Shopee使用了声网的音视频技术方案。据透露,双方将进一步合作。Shopee的视频面试系统即将接入声网的音视频技术,为国内和部分海外面试官提供服务。面向未来,双方有望在更多场景合作,实现共赢发展。