今年亚马逊“黑五”如何降低“退货率”?

日期:2022.11.23    浏览次数:3


今年亚马逊“黑五”如何降低“退货率”?

 


亚马逊“黑五”即将开启,店铺的“退货率也开始直线上升。根据全国零售联合会的数据,2021年美国退货商品价值超过7610亿美元,“黑五”期间网购退货率是实体店的3到4倍,平均而言,退货成本是每笔订单价值的21%。

作为新手卖家,该如何有效降低亚马逊平台的“退货率”?

1.严格控制产品的质量

严格把握品质关卡是降低退货率最有效的办法,亚马逊的客户群体多为80、90后,对产品的质量要求非常高,如果品控做的不好,那差评和退货率一定很高,即便打“价格战”也会因为店铺评分过低而受损。

2.优化产品包装

欧美日韩等国家的客户在购物时更讲求产品的包装,精美的产品包装和外观设计更能提现出消费者的品味,尽量选择外观简介大方的包装设计会增加产品销量,也可以在一定程度上降低产品的退货率。

3.定期做客户调研

消费者对产品性能、质量、外观等反馈是产品优化的必经之路,如果自主研发的产品多年保持不变,那很容易被市场淘汰,自然也会被消费者自动“优化”掉。定期通过社交媒体进行客户调研,或者通过产品评价进行适当调整,可以降低产品的退货率。

4.提供回购率更高的产品

回购率更高的产品包括“一次性消费品”“节气产品”跟“刚需用品”,例如宠物尿垫、猫砂、以及圣诞节用品,都属于回购率高、退货率低的产品,卖家可以利用这些品类提高店铺的整体曝光率。